¿Cómo manejar a un cliente enojado?

manejo cliente 1

Si uno piensa que los clientes siempre estarán contentos, se está equivocado debido a que un cliente nunca estará conforme con  lo que uno realiza.

Por lo que hoy en nuestro blog se te dirá como lidiar con quejas e ira de nuestros clientes.

De acuerdo con Lise D´Andrea presidente de Customer Service Experts  nos comenta que cuando alguna queja aparece lo que se debe de hacer es consular las 3 “P”

  • La primera es Paciencia, lo que se tiene que hacer aquí es asegurarnos de que el lenguaje corporal, como la voz y las palabras sean las adecuadas, ya que si esto no sucede nuestro cliente podrá retirarse de nuestra empresa y con ello la empresa tener malas críticas, hay que recordar que buenas críticas solo son pocas pero malas puede ser muchas.

 

  • La segunda es Ser paciente, esto es que si los clientes se quieren sacar la ira, déjalos, también nos menciona que si se les da una solución rápida puede que estos piensen que no se les pone atención por lo que la recomendación es que se muestre empatía y se le pueda escuchar a este.

 

  • Por último un punto que en verdad vale la pena que es el de ser profesional, ya que una vez que se escuchó las necesidades de nuestro clientes es momento de darles solución es decir que se les brinde más opciones y con ello poner en sus manos la forma de erradicar el problema.

 

 

Links

http://www.entrepreneur.com/article/269429

http://es.wikihow.com/manejar-a-los-clientes-enojados

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s