¿Cómo ganar o perder un cliente?

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En algunas ocasiones los clientes no quedan satisfechos con lo que uno realiza es por ello que uno debe de saber manejarlos al momento en que se enoja.

Hoy se te dirán unos tips para que cuando el cliente se enoje, tú tomes el control:

  • Actitud positiva

Al momento en que el cliente se enoja es necesario mantener la calma, debido a que si uno no lo quiere perder, un mejor trato es esencial   para que este se quede.

 

  • Escuchar la verdad

Un factor importante es la paciencia es por ello que debes de aceptar la crítica, también es necesario escuchar al cliente sin interrumpirlo y mucho menos sin contradecirlo, lo que uno no debe de hacer es utilizar un lenguaje corporal no adecuado y mucho menos utilizar un tono de voz inadecuado.

 

  • Recordar el nombre de tu cliente

Preguntar y recordar el nombre de tu cliente es necesario, cuando hables con este es necesario que se diga su nombre a menudo, debido a que con ello se sentirá valorado y reconocido.

 

  • Piensa un poco en el cliente

Al momento en que piensas el ¿Por qué?, es necesario ponerse en lugar de tu cliente e imaginar el ¿cuál fue el motivo de su molestia?, y con ello analizar y pedirle una disculpa y pensar en cómo resolver su situación.

 

  • Hay que analizar que cuando un cliente está enojado y sigue enojado es probable que se pierda y con ello pueda hacer una mala publicidad de ti con otros clientes.

 

Por último  es saber que cualquiera comete errores y que es importante enfrentarlos, para que tus clientes sigan contigo.

 

Referencia:

http://algoamarillo.com.ar/7-pasos-para-tratar-un-cliente-insatisfecho/

http://www.puromarketing.com/53/18825/lidiar-clientes-insatisfechos.html

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